こんにちは、escapeです。
近年は、どこの会社も「顧客第一主義」をうたい、お客様のご要望に
応えていきますという姿勢がでています。昔は、売り手の方が雑なのか
「買うなら売るよ」的な少々殿様商売的なものもありました。しかし
失われた30年ですっかり、需要は乏しくなり顧客主義になっているところ
が標準になっています。今回は、ややクレーマー的な内容かもしれませんが
ご了解いただきながら読み進めて欲しいと思います。
結論から言えば、表面的には顧客第一主義とうたいながら、結果的にはあまり
相手のスタンスにたって物事が考えられないという事が多くあります。
先日、私の通っているジムの営業時間の変更で手紙が届きました。
中身をみますと、いかにも時間が拡大され今までよりも利用がしやすい主旨
ではあるのですが、実はこのジムは有人の時間と無人の時間枠があり施設利用も
それによって制約があります。無人の時間枠は確かにひろがっているのですが、
有人の方は逆にかなり時間が狭められています。恐らく、有人利用の方が8割
位でないでしょうか。コスト削減に無人の方のみサービスを拡げたというが
みえみえであったります。その辺の指摘も連絡をしましたが、他にもご要望は
ありませんかというものの、以前から言っているもので改善されていないものも
多くあり、結果聞くだけになっている気がします。例えば、サウナの時計がよく
故障するのですが、新しい物がくるのに1か月位かかります。それも、想定して
予備を準備しておくものでしょうが、なかなかそうなっていません。サウナを利用
していると意外と何分入ると時間を決める人も多いので時計は必須なのですが・・。
昨日、銀行のATMでお金を下ろした際に紙幣が半分切れている事に気づきました。
これを利用しているとまた、どこかで切れてしまうと思い窓口に言いました。交換を
お願いしますと。すると、ATMで一度預け入れをしてまた引き出してくださいとの
回答が・・。それは、ババ抜きと同じで誰かがまたそれを利用するのではないですかと。
そうならないように、私は窓口に申し出をしているのですがと話をしました。
すると、主旨は理解したのでこちらで交換しますとなりましたが、その際に「両替手数料は
発生しませんので」と言われ「当たり前でしょーが」と返答になりました。ましてや、そちら
のATMででてきたものを、次に利用する人の事を思って言っている事に手数料が発生する
というのは、落とし物を届けたらお金を払わされたに近いようなものです。
先日、携帯の機種変更を行った際にも当日持参いただく中にとある書類が含まれていませんで
した。今、持っていないので自宅に帰り持ってきますと話したところ、最初は次回の予約を
すすめられました。この時期、携帯会社も非常に混んでおりようやくその日も朝一でしたらと
いう事で予約したものを、自社の不手際で再度というのはいかがなものでしょうか。
結果、距離はそんなに遠くないので30分程時間をもらい自宅にとりに帰りましたが、
非常に嫌な顔をされたのを覚えています。いずれも、企業的には顧客満足をうたっています。
先日、コロナに感染をしましたところ保健所の病院連絡のたらいまわしを受けました。
それ自体は、仕方がない事にしても結果その後はアプリに毎日の経過を入力し特に
療養期間を終えても連絡はありませんでした。こちらから、「これで終わりでよいの
でしょうか」と聞いたところ「はい、終わりです」の一言でした。当然、かかっている
方からすれば、どこで終了の合図やメッセージもなく結果聞いたら、終わりというのも
正直どうなのかと思います。特に重病でもないのでそれで良いのかもしれませんが、
あまりにも雑な気がします。国の方では、しっかり対応してどうのとは言っておりますが・・。
世の中には、本音と建前が存在はしている事は誰しも理解するところでしょうが、公務員
の面接などは恐らく「地域社会に貢献できるように・・」みたいな話になると思います。
実際のところ、公務員志望の大半の理由は「安定して、潰れない。定時におわり給与的に
悪くない」というのがほとんどの本音ではないでしょうか。
このコロナ禍で不況と言われる中、「生活保護」の受給者は大幅には増加していません。
恐らく、水際対策で窓際で色々言われ断られているのではないでしょうか。本当に困っている
人の役に立とうというのであれば、本来そのような対応にならないはずです。
暗に生活保護を推奨している訳ではありませんが、本当に厳しい方が最後に窓口にきている
のに断わるというのはどうなのでしょうか。それは、政府の給付金なども同様ではないで
しょうか。
また、選挙対策的に年金受給者に5千円などというバラマキの話もでていますが、それによって
景気回復も困った人の助けにもならない事をして意味があるのでしょうか。
というように、日常的に生活していてても本当に相手の事を考えて動いているかと言えば
疑問がつくような事は多々あります。正直なところ自分のところが良ければとなっている
対応に私には映りました。よく、会社などでも社員のため皆の幸せのためになどとうたって
いる会社ほど、給料は上がらず、賞与や残業代もでないような理念だけが独り歩きしている
ような会社も多くあります。
いずれにしても、表面的な良さをうたうほど私などは天邪鬼的に「嘘くさい」と思って
しまうので、せめて見透かされないような行動をして欲しいなと思います。
少々、年をとるとこのような事に目が行きがちなのではありますが。
まだ、近所で野良猫にエサをあげている人などの方が信用できるようにも思いますが、
皆さん、どのように思いますでしょうか。
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