こんにちは、escapeです。
昨日、ちょっとしたものを購入した際に結果クレームの
ようになり返金となりました。
本日は、競馬と離れたテーマですが、販売者の方の責任について
考えてみたいと思います。
氷山の一角？
昨日、近所の店舗でエアポンプ式の洗浄道具のようなものを買いました。
わかりやすくいえば、水鉄砲の進化したようなものをイメージしてもらえればと。
窓のサッシや少し掃除がしにくいとこができればと思い購入しました。
値段は、二千円程です。調度、その販売していた店舗でもテレビモニターにて
使用方法の解説などもしていたので、その点においてはわかりやすかったのです。
さて、帰宅後早速それを使用してみると、20回ほどポンプ式で空気を手動で
送り、高圧洗浄のような高性能ではないですがそれなの勢いで水が噴射される
仕組みです。そして、使用してみると出るのはでたものも、水が出たものの
全体からすれば少量しかでませんでした。再度、空気を入れるも今度は入らない
ので、よく見てみるとすでに壊れていたと・・。プラスティックの部分が破損
していたのです。別段、無理に使用したところもなく普通に使用した結果です。
パッケージのサービスセンターのところに、電話をしてみました。
商品を交換しますという話はでたのですが、私はこの商品は「構造上」
問題があるのではないかと話をしました。メーカー側はあくまでも
不良品が入っていたという主張をしていました。私も最初からプラスチック
にひび割れなどしていれば、そうでもありますが、仮にそうだとすると
空気が最初に入らず、最初は問題がなかったはずなのです。
私の主張は、この素材自体に耐久性がそもそもないという話です。
そして、モニターのようにあれだけ沢山の水の量が使用できないような
話もしました。近い部分であれば、私も言いませんが、あまりにも分量
も違いすぎるので、あの説明は虚偽ではないかという話もしました。
当然、そこは否定をするのですが、どこか歯切れが悪いようにも思いました。
ただ、1度しか使用しないでこの状態であれば、相当多くのクレームがくるのでは
ないかと考えたりもするのです。そのような事例はあまりないとの説明でしたが、
そもそも値段的にも諦めて電話をしない方も多くいるでしょう。
氷山の一角かもしれません。
仮にこれが百円であっても、私は電話をしてしまうタイプの人間です。
値段というより、商品を販売するに値する物なのかが重要に思うのです。
商売の基本は・・
商売の基本は、やはり「誠実」という事ではないでしょうか。
このメーカーも、場合によっては製造過程で気づいていたのかも
しれません。でも、差し当たり売ってしまえばという事で製造した
のではないでしょうか。クレームもある程度交換という事で押し切れる
のではないかと想像をしてしまいます。私は、構造上に問題があるので
交換しても同じことになるので、交換は不要ですとの回答をしました。
どこか、交換という対処療法のような気がしてしまいます。
確かに商品というのは、価格と期待値の問題があります。百均などで
購入したものが、すぐ壊れも「百円だから仕方ないか」という事はある
でしょう。場合によっては、縁日の屋台で買ったオモチャがすぐ壊れても
仕方ないように思ってしまう場合もあります。
ただ、私は基本的にはそういう場合でもクレームを言ってしまう事がよくあります。
それは、どこか商売をするなら誠実にやって欲しいというものが根底にあるからです。
当然購入するときに、店員さんがこれは安いのですが、すぐ壊れますという説明で
あれば買う人はいないでしょう。いずれにしても、使用してみないとわからないもの
などは、ある程度の品質状態を維持して欲しいものです。日本製の家電などは、
恐らく皆さん10年位は故障しないのではないでしょうか。冷蔵庫や
洗濯機など。そこに私は日本製の素晴らしさを感じたりもします。やはり、長持ち
できる良い製品を作っており、それが世界的にも支持され「メイドインジャパン」
の価値がうまれたと思っています。
販売店の責任は・・。
先程は、製造メーカーですが販売店においてはそれを仕入れて
販売するわけです。従って、バイヤーの人がその商品をしっかり
見極めて仕入れをするべきです。それにとってお店への信用が生まれる
のではないでしょうか。今は、どこも店舗も似たような商品構成の
事も多いでしょうが、基本はバイヤーが仕入れたものが他店になく
非常に上質な物でこのお店に行けば、良いものが揃っているという
価値観が本来小売店の価値だったはずです。昔の魚屋さんや八百屋さん
などもそうでしょう。新鮮で良質なものが適正価格で並べられている
から皆さんそのお店に通う訳です。
私は、店舗に出向き事情を話し、最終的に返金となりました。
しかしながら、少々余計なお世話なのですが「この商品の販売は
中止した方が良い」と話をしました。売り場の一角を使い、それなりに
目立つように販売もしていたので、きっと他に購入する人が私のような
事にならないような注意喚起でもありました。その店員さんも私の意見も
「クレーム」という言葉がよくでており、クレーマーのような扱いにも
されていましたが・・。そんなに怒鳴ったりなんだは勿論ありませんが、
その対応も人によっては、クレームの上塗りになるのではないかと思い
ましたが、その辺は指摘せず商品の事だけを伝えました。
基本的には、メーカーも販売店もその辺を責任もって販売して欲しいところです。
どこか、お客も含めた責任のなすりあいみたいな事では良くない様に感じました。
ただ、馬券だけは購入した後に、騎手がどんなに下手に乗ったとしても
クレームで交換してくれないところはつらいところではありますが・・。
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